DenizBank’ta Kart Aidatı Tepkisi: Müşteri İtirazı Sonuçsuz Kaldı, Dosya TBB’ye Taşındı

DenizBank’ın bir müşterisinden tahsil ettiği 995,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatı, bankanın iletişim süreçlerindeki aksaklıklar ve olumsuz dönüş nedeniyle tartışma konusu oldu.

İddiaya göre müşteri, kredi kartına yansıyan kart aidatına itiraz etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradı ancak sistem her seferinde “mobil bildirim gönderdik” uyarısı vermesine rağmen telefona hiçbir bildirim ulaşmadı. Bu nedenle banka üzerinden resmi bir itiraz kaydı oluşturulamadı.

Müşteri, yaşadığı sorunu Şikayetvar platformunda da gündeme getirdi. Buna rağmen DenizBank, e-posta yoluyla yaptığı geri dönüşte itirazı olumsuz sonuçlandırdı.

TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyetine Başvuru

Müşteri, bütün bu süreçlerin ardından konuyu Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine taşıdı. Başvurunun e-Devlet üzerinden onaylandığı, dosyanın şu anda incelemede olduğu öğrenildi.

Müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Yargıtay kararlarının, yıllık kart aidatının tüketicinin talebiyle iade edilmesi gerektiğini açıkça belirttiğini vurgulayarak bankanın tutumuna tepki gösterdi.

Kart Aidatları Yeniden Gündemde

Son yıllarda bankaların yıllık kart aidatlarıyla ilgili artan şikayetler, TBB ve tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısında önemli bir yükselişe yol açtı. Uzmanlar, benzer durumlarda tüketicilerin öncelikle bankaya başvuru yapmasını, sonuç alınamaması halinde ise TBB’ye müracaat etmesini öneriyor.

Gelişmeleri Aktarmaya Devam Edeceğiz

DenizBank tarafından konuya ilişkin yeni bir açıklama yapılmazken, süreci yakından takip ediyoruz. Dosyanın TBB tarafından karara bağlanmasının ardından gelişmeleri haber sitemiz üzerinden duyuracağız.

Detaylar ve süreçle ilgili tüm bilgi akışı susmaz.com’da olacak.