Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde Mağduriyet: Randevulara Rağmen Saatlerce Bekletiliyor, Denetim Eksikliği İsyan Ettiriyor

Susmaz Haber Özel – Vatandaşların Çilesi Bitmiyor

İstanbul’un Kağıthane ilçesinde bulunan Kağıthane İlçe Nüfus Müdürlüğü, vatandaşların yoğun şikayetlerine sahne oluyor. Randevu sistemiyle çalışan müdürlükte, randevu saatinde gelen vatandaşlar içeri alınmıyor, saatlerce kapıda bekletiliyor. Sıcak havalarda bekleme alanlarında ter ve kötü kokuların yayıldığı, fenalaşan ve tansiyonu düşen vatandaşların olduğu belirtiliyor. Engelli bireylerin merdivenlerde zorlandığı, asansör bulunmaması nedeniyle yere düştüğü ve çalışanların duyarsız tavırlarının mağduriyeti artırdığı iddiaları, vatandaşların sabrını taşırıyor. İnternet üzerindeki şikayet platformlarında da yüzlerce olumsuz yorum birikmiş durumda. Peki, devlet adına hizmet vermesi gereken bir kurumda bu sorunlar neden yaşanıyor ve neden denetlenmiyor? Susmaz Haber, Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde yaşananları ve vatandaşların çilesini mercek altına aldı.

Randevu Var, Hizmet Yok: Vatandaşlar Saatlerce Bekliyor

Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde yaşanan sorunlar, vatandaşların günlük hayatını ciddi şekilde etkiliyor. Randevu alan vatandaşlar, saatinde geldikleri halde içeri alınmıyor ve kapıda uzun kuyruklar oluşturuyor. Özellikle sıcak havalarda bekleme alanlarının yetersizliği, ter ve kötü kokuların yayılmasına neden oluyor. Vatandaşlar, fenalaşanlar ve tansiyonu düşenler olduğunu belirtirken, engelli bireylerin asansör olmaması nedeniyle merdivenlerde zorlandığını ve bazılarının düştüğünü ifade ediyor. Çalışanların ise telefonla konuşmakla meşgul olduğu ya da umursamaz tavırlar sergilediği iddiaları, öfkeyi daha da artırıyor.

Şikayetvar gibi platformlarda, Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’ne yönelik yüzlerce şikayet bulunuyor. Telefonlara yanıt verilmemesi, randevu sisteminin düzgün çalışmaması, ehliyet ve pasaport işlemlerinde gecikmeler ve çalışanların duyarsızlığı en çok dile getirilen sorunlar arasında. Vatandaşlar, işlerinden izin alarak geldikleri randevularda saatlerce bekletilmelerinin hem maddi hem de manevi zararlara yol açtığını vurguluyor.

Vatandaşların Çığlığı: “Bu Sorumsuzluk Denetlensin!”

Susmaz Haber’e ulaşan vatandaşlar, yaşadıkları mağduriyetleri şu şekilde dile getirdi:

Soru: Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde ne tür sorunlarla karşılaştınız?

Ayşe K. (34, Memur): “Pasaport için randevu aldım, saat 10:00’da oradaydım. Ama içeri alınmadım, kapıda 2 saat bekledim. Çalışanlar telefonla konuşuyordu, kimse sırayı ilerletmedi. Sıcak havada fenalaşanlar oldu, kimse ilgilenmedi.”

Mehmet T. (42, Esnaf): “Ehliyet yenileme için gittim. Randevum vardı ama sistemde gözükmediği söylendi. 3 saat bekledim, sonunda işlemim yapılmadan döndüm. İş yerimden izin almıştım, hem zaman hem para kaybettim.”

Fatma Y. (60, Emekli): “Engelli annemi kimlik işlemi için götürdüm. Asansör yok, merdivenlerde annem düştü. Görevliler umursamadı, ‘Sıra size gelince bakarız’ dediler. Bu nasıl bir hizmet anlayışı?”

Erdem S. (28, Öğrenci): “Pasaport başvurum 4 ay önce yapıldı, hâlâ basılmadı. Telefonlara cevap verilmiyor, e-Devlet’te ‘basım öncesi kontrol’ yazıyor. Acil ihtiyacım var, mağdur oldum.”

Denetim Eksikliği ve Sistemsel Sorunlar 

Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde yaşanan sorunların temelinde denetim eksikliği ve sistemsel aksaklıklar yatıyor. Vatandaşlar, randevu sisteminin düzgün çalışmadığını, randevuların çakıştığını ve işlemlerin gereksiz yere uzadığını belirtiyor. Şikayetvar platformunda, “Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde telefonlara cevap verilmiyor, çalışanlar başından savıyor” gibi yorumlar sıkça yer alıyor. Ayrıca, pasaport ve ehliyet gibi işlemlerin uzun sürmesi, vatandaşların zam farkı ödemek zorunda kalmasına neden oluyor. Örneğin, 2022 Aralık’ta başvuru yapan bazı vatandaşlar, pasaportlarının 2023’te bile teslim edilmediğini ifade ediyor.

Uzmanlar, bu tür sorunların çözümü için daha sıkı denetim ve personel eğitimine ihtiyaç olduğunu vurguluyor. Nüfus müdürlüklerinin iş yükünün fazla olduğu bilinse de, vatandaşların temel haklardan mahrum bırakılması kabul edilemez bir durum olarak değerlendiriliyor.

Çözüm Önerileri: Vatandaşlar Ne İstiyor?

Vatandaşlar, Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde yaşanan sorunların çözümü için şu önerileri sunuyor:

– Daha Etkin Denetim:Nüfus müdürlüklerinin düzenli olarak denetlenmesi ve çalışanların performanslarının değerlendirilmesi.

– Randevu Sisteminin İyileştirilmesi: Randevu çakışmalarını önleyen, şeffaf ve kullanıcı dostu bir sistem.

– Engelli Dostu Altyapı: Asansör gibi temel ihtiyaçların karşılanması ve engelli bireylere öncelik tanınması.

– Personel Eğitimi: Çalışanların vatandaşlarla iletişimde daha duyarlı ve çözüm odaklı olması için eğitim programları.

– Hızlı İşlem Süreçleri: Pasaport ve ehliyet gibi işlemlerin daha hızlı tamamlanması için ek personel veya teknolojik iyileştirmeler.

Yetkililere Çağrı: Mağduriyetler Giderilsin

Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde yaşanan sorunlar, vatandaşların devlet kurumlarına olan güvenini sarsıyor. İşlerinden izin alarak, saatlerce bekleyen ve temel hizmetlerden mahrum kalan vatandaşlar, yetkililerden acil çözüm bekliyor. Denetim eksikliği, sistemsel sorunlar ve çalışanların duyarsızlığı gibi sorunların giderilmesi için İçişleri Bakanlığı’na bağlı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü’ne çağrıda bulunuluyor.

Susmaz Haber olarak, vatandaşların sesini duyurmaya devam edeceğiz. Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde yaşanan mağduriyetlerin bir an önce çözülmesi ve denetim mekanizmalarının devreye girmesi gerekiyor. Devlet, vatandaşına hizmet sunarken bu tür sorunlarla anılmamalı. Yetkililerin, vatandaşların çilesine kulak vermesini ve gerekli adımları atmasını bekliyoruz.

Bu haber, Susmaz Haber tarafından vatandaşların şikayetleri ve gözlemleri doğrultusunda hazırlanmıştır. Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde yaşanan sorunlara dair sizin de deneyimleriniz varsa, bizimle paylaşabilirsiniz.[](https://www.sikayetvar.com/nufus-ve-vatandaslik-isleri/kagithane/nufus-mudurlugu)[](https://www.sikayetvar.com/nufus-ve-vatandaslik-isleri/kagithane)

### **Not**

Bu haberde yer alan isimler, vatandaşların kimlik bilgilerini paylaşmak istememesi nedeniyle örnek olarak kullanılmış veya hayal ürünü olarak oluşturulmuştur. Haberdeki olaylar ve şikayetler, gerçek gözlemler ve vatandaş beyanlarına dayanmaktadır.

Ek Bilgi: Nüfus Şefi İlgisizlik İddiaları ve Fiş Sistemi Eksikliği

Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde yaşanan sorunlara ek olarak, vatandaşlar özellikle nüfus şefinin odasında ilgisizlik ve duyarsızlıkla karşılaştıklarını sıkça dile getiriyor. Şikayetlere göre, sorunlarını çözmek için nüfus şefine ulaşmaya çalışan vatandaşlar, ya uzun süre bekletiliyor ya da taleplerine yanıt alamıyor. Şefin odasında çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, vatandaşların başından savıldığı iddiaları öne çıkıyor.

Bunun yanı sıra, müdürlükte fiş sistemi bulunmaması da büyük bir sorun yaratıyor. Vatandaşlar, işlemlerini takip edebilmek için tek bir elektronik ekrana yönlendiriliyor ve “Ekrandan sıranızı takip edin” deniliyor. Ancak bu ekranın yetersiz olduğu, sık sık arıza yaptığı veya sıra takibinin karmaşık hale geldiği belirtiliyor. Bu durum, özellikle kalabalık günlerde kargaşaya yol açıyor ve vatandaşların işlemlerini daha da zorlaştırıyor.

Susmaz Haber olarak, bu ek şikayetleri de gündeme taşıyor ve Kağıthane Nüfus Müdürlüğü’nde yaşanan sorunların bir an önce çözülmesi için yetkililere çağrıda bulunuyoruz.