TOM Bank Müşterisini Mağdur Etti: ATM’ye Yatırılan Paranın Eksik Yatması ve Çelişkili Yanıtlar Tepki Çekiyor

Susmaz Haber – Özel
Türkiye’de dijital bankacılık alanında faaliyet gösteren TOM Bank, bir müşterisinin yaşadığı ciddi mağduriyet nedeniyle yeniden gündemde. ATM’ye yatırılan paranın eksik yansıması, verilen çelişkili yanıtlar ve sürecin uzatılması büyük tepki topluyor.

ATM’ye yatırılan para eksik yansıdı

Vatandaş, ATM’ye 5.000 TL para yatırdıktan sonra hesabında 1.000 TL’nin eksik olduğunu fark etti. Banka inceleme başlattı ve 1.000 TL’lik kaybın içinden 900 TL’nin müşteriye ait olduğunu kabul ederek “olumlu sonuçlandı” mesajı gönderdi.

Olumlu karar verildi… fakat para yatırılmadı

Banka, olumlu sonuç verdiği tutarı müşteriye aktarması gerekirken hiçbir ödeme yapmadı. Müşteri defalarca başvuru yaptı, konuyu takip etti; ancak süreç tekrar uzatıldı.

Son yanıt: Bu kez “olumsuz sonuçlandı”

TOM Bank, daha önce “olumlu” dediği 900 TL için bu kez “olumsuz” yanıt gönderdi.
Bu çelişkili süreç, müşteriler açısından ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Aylar süren belirsizlik: “Bu süreç vatandaşın kaybına yol açabilir”

İlk başvuru tarihi ile son banka yanıtı arasında aylar geçti.
Bu süre içinde müşterinin parasına erişememesi, mağduriyetin büyümesine neden oldu.

Uzmanlara göre bu tür gecikmeler:

• Bankacılık güvenliğini zedeler,
• Dijital bankalara duyulan güveni sarsar,
• Benzer işlemleri yapan yüzlerce kişinin daha yüksek tutarlarda sorun yaşamasına kapı açabilir.

“Bugün 900 TL, yarın binlerce lira olabilir” uyarısı

Uzmanlar, ATM para yatırma işlemlerinde benzer hataların başka müşterilerin de başına gelebileceğini vurguluyor.
“Sorun bir kişiyle sınırlı kalırsa şans, sistemsel bir sıkıntı varsa yarın binlerce lira kaybolabilir.”

Tüketicilere önemli uyarı

• ATM’ye para yatırırken mutlaka video çekilmesi,
• İşlem sonrası e-dekontların saklanması,
• Çelişkili yanıtlar verilmesi halinde resmi yollarla başvuru yapılması öneriliyor.

TOM Bank’tan açıklama bekleniyor

Susmaz Haber olarak, konuyla ilgili TOM Bank’a ulaşarak kamuoyu adına açıklama talep ettik.
Haber yayına girdiği sırada bankadan resmi bir açıklama yapılmamıştı.

Sonra…