VakıfBank Çalışanları İşini Yapmıyor mu?

İstanbul’da Bir Müşteri VakıfBank Döngüsünde Mağdur Oldu: 12 Yıl Sonra Bile Sorun Çözülmedi

İstanbul, Türkiye – İstanbul’da yaşayan Mehmet Şahin, 12 yıl önce işletmesi için açtığı ticari hesabını bireysel hesaba dönüştürmek için yıllardır sürdürdüğü mücadelesinde hala sonuç alamadı. VakıfBank’ın şube ve müşteri hizmetleri arasında sıkışıp kalan Şahin, yaşadığı mağduriyeti dile getirdi.

12 Yıllık Sorun: Ticari Hesabı Bireysel Hesaba Dönüştürme Talebi
Mehmet Şahin, yaklaşık 12 yıl önce işletmesi için VakıfBank’tan bir ticari hesap açtı. İş yerini devrettikten sonra bu ticari hesabı bireysel hesaba dönüştürmek istedi. Ancak bu basit görünen işlem, Şahin için yıllar süren bir kâbusa dönüştü.

Şube ve Müşteri Hizmetleri Arasında Sıkışıp Kalan Müşteri
İstanbul’da yaşayan Şahin, bağlı olduğu Kağıthane VakıfBank şubesine giderek talebini iletti. Kağıthane şubesi, talebin yazılı olarak alınması ve imza ile birlikte kimlik fotokopisinin Adana Sarıçam şubesine gönderileceğini belirtti. Ancak, Adana Sarıçam şubesi ile iletişime geçtiğinde sorunlarının çözüldüğünü söylemelerine rağmen, halen bir sonuca ulaşamayan Şahin, defalarca farklı şubelere başvurmak zorunda kaldı.

Kart Çıkartma Sorunu ve Güncelleme Talebi
Kaybettiği kartını yenilemek için tekrar VakıfBank’a başvuran Şahin, hesabının ticari olduğu gerekçesiyle kart çıkartamayacağını öğrendi. Yeniden bireysel hesaba dönüştürme talebinde bulunan Şahin, İstanbul’daki şubelerden Adana Sarıçam şubesine yönlendirilmekten kurtulamadı. İstanbul’da çözülmesi gereken bu sorun için defalarca Adana’ya gitmek zorunda bırakılmak istemeyen Şahin, şube şube dolaşarak çözüm aradı.

Müşteri Hizmetleri ve Şubeler Arasında Sürekli Yönlendirilme
VakıfBank’ın resmi listesi üzerinden talepte bulunan Şahin, bugün üç ayrı şubeye giderek çözüm aradı. Ancak üç şube de kendisini başından atarak bir çözüm sunmadı. Şahin, VakıfBank çalışanlarının ilgisizliğinden şikayet ederek müşteri hizmetleri ve genel merkezi aradı. Ancak müşteri hizmetleri, Şahin’i tekrar şubeye yönlendirdi. Şubeler ise müşteri hizmetlerine geri gönderdi.

Mehmet Şahin’in İsyanı: “Dalga Geçer Gibi Yönlendiriyorlar”
Mehmet Şahin, yaşadığı mağduriyeti ve döngüden çıkamamanın verdiği çaresizliği ifade ederek, “Beni bir döngünün içerisine koymuşlar, dalga geçer gibi gönderiyorlar,” dedi. VakıfBank çalışanlarının ilgisizliğinden şikayetçi olan Şahin, sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyor.

Banka Çalışanlarının İlgisizliği ve Yapılması Gerekenler VakıfBank çalışanlarının ilgisizliği ve çözüm üretmeyen yaklaşımları, Mehmet Şahin gibi pek çok müşteriyi mağdur ediyor. Bankanın, çalışanlarının müşterilere karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı olmasını sağlamak için gerekli eğitim ve denetimleri yapması gerekiyor. Ayrıca, müşteri taleplerinin hızlı ve etkin bir şekilde çözülmesi için şube ve müşteri hizmetleri arasındaki koordinasyonun artırılması şart.

VakıfBank’a Çağrı: Sorunu Çözün, Müşteriyi Mağdur Etmeyin
VakıfBank’ın, Mehmet Şahin ve benzeri durumdaki müşterilerin sorunlarını hızlıca çözmek için gerekli adımları atması önem arz ediyor. Bankanın, müşterilerinin mağduriyetini gidermek ve güvenlerini yeniden kazanmak için daha proaktif bir tutum sergilemesi bekleniyor.

VakıfBank yetkililerine sesleniyoruz: Mehmet Şahin ve benzeri mağduriyetlerin bir an önce giderilmesi için gerekli adımları atın ve müşterilerinize hak ettikleri hizmeti sunun.