Seyahat Firmalarına Tepkiler Artıyor: Müşteri Mağduriyetleri Gündemde

Online seyahat sektörü, müşterilerin kolay ve hızlı bir şekilde bilet almasını sağlarken, bazı firmaların bu avantajı suistimal ettiği iddiaları da gündeme geliyor. Son olarak Villa Seyahat’in, müşterilerine yönelik sorumsuz tutumu eleştirilerin hedefi oldu.

İddiaya göre, bir müşteri tarafından yanlış alınan biletin iptali veya değişimi talebi, firma tarafından “teknik olarak mümkün olduğu halde” reddedildi. “Zaten parasını aldık, boş koltuğu satarız” anlayışıyla hareket ettiği düşünülen firmanın bu tutumu, müşterilerin güvenini sarsıyor.

Hukukçular, bu tür durumlarda müşterinin haklarının koruma altına alınması gerektiğini ve firmaların daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini vurguluyor. Villa Seyahat’ten yapılan açıklama olmamasına rağmen, sektörde bu tür olayların önüne geçmek için düzenlemeler yapılması gerektiği belirtiliyor.